UGC（ユーザー生成コンテンツ）がマーケティングを変える
目次
全世代の42％、40代までの57％のユーザーが利用しているインスタグラム
令和3年8月に総務省から発表されたSNSサービスの利用率を見てみましょう。
LINEの利用率は全世代で90％を超え国民的になコミュニケーションインフラとして認識されています。どのスマートフォンにも入っており、老いも若きもグリーンカラーのLINEを使い倒しております。
LINEは閉鎖的なSNSであり、知り合い同士のチャットがメインになります。
共感型SNSと位置づけて顧客との親密度を高めるツールとして考えていきます。
反対にtwitter、インスタグラム、facebookは拡散型SNSと位置付けています。
その拡散型SNSではインスタグラムが全世代の42.7％、40代までの世代では57％のユーザーが利用しています。令和2年度で見るとついにtwitterに追いつき日本で一番使われているSNSに踊りだしそうです。
twitterは男性、インスタグラムは女性と住みわけができているのかもです。
世界では覇権をがっちり握っているFacebookも、日本ではあまりうまくいっていません。しかし、twitter、インスタグラムが若年層や女性に強いのですが40代以上の世代にはいまだに強い影響を持っています。
SNSによって接触できるユーザーが変わることもチェックしておきたいところです。
6割弱のユーザーが企業アカウント、親族・親しい友人からの情報を参考にしている
では、ユーザーはSNS内ではどのような投稿を参考にして情報の取捨選択をしているのでしょうか？
株式会社ネオマーケティングが20歳～69歳の男女1000人に聞いた「メディアとSNS、生活者起点の情報拡散に関する調査」によると企業アカウントと親族・親しい友人からの情報を参考にしていることがわかりました。
企業アカウントを参考にすると答えたユーザーは59％と最大となりました。
企業アカウントとはつまりメーカーや販売者が運営するアカウントです。
実際に売り手側がコントロールできるアカウントです。
新商品情報やイベント、トレンド情報などユーザーを引き付ける情報発信を企画、運用、コミュニケーションを図っていきます。
企業主導の公式アカウントの運用は弊社でもサポートしております。
反対に、親族・親しい友人を参考にすると答えたユーザーも58.5％もいました。
こちらは発信のコントロールができません。
ここが今回のタイトルにあったUGC（ユーザー生成コンテンツ）と言われるものです。
企業アカウントのみでは片手落ちでUGCにもしっかりと意識を向けることが重要です。SNSマーケティングというと企業アカウントがフォーカスされがちですが、ユーザーから自発的に発生する投稿が重要になる、ということです。