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2020年　顧客体験(CX)を強化する”結びつき”が最重要トレンドに

顧客への体験(カスタマーエクスペリエンス)が差別化の鍵に

東京オリンピックが開かれるメモリアルイヤーとなる2020年ですが、デジタルマーケティングのトレンドはどのように進んでいくでしょう。

大きなキーワードでは「電子決済」や「AI」、「サステナビリティー」など様々ですが最大のインパクトはここ数年言われ続けていますが「顧客体験」の定着だと考えます。Read More