顧客体験 | 株式会社ネスタ

顧客への体験(カスタマーエクスペリエンス)が差別化の鍵に

東京オリンピックが開かれるメモリアルイヤーとなる2020年ですが、デジタルマーケティングのトレンドはどのように進んでいくでしょう。

大きなキーワードでは「電子決済」や「AI」、「サステナビリティー」など様々ですが最大のインパクトはここ数年言われ続けていますが「顧客体験」の定着だと考えます。Read More

お菓子の購買に関してのカスタマーインサイト調査【自社調査】

募集	お菓子を日常的に食べるママさんに集まってもらいました。男性よりもメインターゲットを女性と定め「お菓子好き」「お菓子を買う頻度」「お子さんの年齢」などを事前にセグメント調査を行いました。
方法	お菓子に関わるユーザーの意識を十分に引き出すために今回は"メンタルモデルダイアグラム"を選択しました。お菓子を好むユーザーからの基本的なニーズ、習慣を吸い上げるとともに、お菓子の情報収集方法をリサーチしました
目的	お菓子を選ぶタイミングや場所、思考、感情をヒアリングしオウンドメディア運営のヒントに育てる
参加者	5名
開催日	6月12日(火)　所要時間一時間
セグメント	女性　/　お菓子を買う頻度が高い　/　ワーカー、ノンワーカー混在
成果物	メンタルモデルダイアグラム