AIでは拾いきれない人間のリアルなニーズ ～カスタマーエクスペリエンスを本気で考える①～
今回から「カスタマーエクスペリエンスを本気で考える」と題して連載を行いたいと思います。
最近、AIやビッグデータなどの新しいテクノロジーが今までの仕事の仕方を変える、と大々的に報じられています。
「AI」の検索数も2018年をピークに大きなワードとなっております。Read More
「オンライン動画」で20～30代女子の購買意欲をUP！
通販大手の「ベルメゾン」が会員1707人を対象に、女性生活者とオンライン動画の関係について調査したところ、日常的に動画を見ていると答えたユーザーの約25％が、「動画をきっかけに購買行動に結び付いた」と答えたそう。特に20～30代にその傾向が顕著で、30％を超えるユーザーが動画をきっかけとした買い物の経験があることが分かりました。Read More
Web・インターネット広告、基本のキ
近年、Web・インターネット広告の注目度は年々向上の一途をたどり、2016年には日本のインターネット広告費が1兆円規模に到達したそう。インターネット広告は少額から出稿できるものが多く、費用対効果も測定しやすいため、はじめての広告出稿にも最適なツールです。
中小企業の経営層必見！グループウェア比較【G suite(Google) vs サイボウズ】！！
晴れて社内グループウェアの移管（サイボウズ→G suite）が完了しました！
元々、別々のグループウェア（社内管理システム）を使っていたのでコミュニケーションがメチャメチャで、
メールはGメールを個人アカウント内で使い、
サイボウズでスケジュール管理、
Dropboxでデータを管理、
とわけわからない事をやっておりました。。
なのでこの際、メールにあわせてGoogleのグループウェアにしよう！となった次第です。Read More
34才までのZ世代、ミレニアル世代の主戦場はソーシャルメディアになってるぞ！
先週末にfacebookの個人アカウントをつらつら見ていると面白い記事がアップされておりました。
デロイトトーマツから出ていた「デジタルメディア利用実態調査 2018 ―日本編―」です。
無料でダウンロードできるので是非見てください。（私が作ったものではないですが（笑））
デロイトトーマツ デジタルメディア利用実態調査 2018 ―日本編―
こういう統計情報って本当に面白いですね。ちょっと分析してみます！
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LINEはブランディングツールではありません！販促ツールです！
なんども言っておりますが、SNSマーケティングがBtoC企業にとって非常に重要になっております。
13才から59才までの半数のユーザーがSNSを利用している形になります。
60才以上のユーザーではガッツリ落ちて30%以下になっています。職場でもメールやワードなどのパソコンまでは使っていたけどスマートフォンまでは良くわからなくて定年になったという感じでしょうか。Read More
これは面白い！したたかなサンシャイン水族館に見た今後のマーケティング法！
昨日、サンシャイン水族館に子供と一緒に行ってきました。
実は年間パスポートを持っているので何度でもいけちゃうのです♪
今回は、今年に入って5回目ですね。Read More
データベースとLINE@をつないで、いったい何を配信しますか？という話
データベースとLINE＠の融合は、以前の記事でも書いたとおり多数のベンダーの参入によって加熱しています。
MAの考え方は、「メールマーケティングの効率化」です。
送ったメールの開封や回帰、またはサイト内の特定ページへのアクセスとその頻度によってホットリードを抽出し、営業担当者が確度の高いアプローチを実現するための営業補佐ツールです。Read More
観光列車に見る“顧客体験”のお話
例えば話題になっている（もう当たり前になってきてる？）観光列車を例に「顧客体験」を考えて見ましょう！
社内のしつらえや総工費、食事などが注目されることが多いのですが、ビジネスとして考えたとき、顧客体験の理解が成功の鍵となったのではないかと思うことが多くあります。
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顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)とは
最近のトレンドサーチに「顧客体験」や「カスタマーエクスペリエンス」というワードが上がってくるようになってきました。
“顧客目線”や“顧客満足”の親戚とかでしょ？と思っているあなた、顧客体験はマーケティングの大元にある重要なアイディアです。
そこで今回は“カスタマーエクスペリエンス”とは何なのかをできるだけわかりやすく解説したいと思います。
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