2020年 顧客体験(CX)を強化する”結びつき”が最重要トレンドに
顧客への体験(カスタマーエクスペリエンス)が差別化の鍵に
東京オリンピックが開かれるメモリアルイヤーとなる2020年ですが、デジタルマーケティングのトレンドはどのように進んでいくでしょう。
大きなキーワードでは「電子決済」や「AI」、「サステナビリティー」など様々ですが最大のインパクトはここ数年言われ続けていますが「顧客体験」の定着だと考えます。Read More
無人カフェロボット「ルートシー」が大阪に登場！
朝一番や仕事の合間、ほっと一息つきたい時にコーヒーを飲む方は多いですよね。
現役の大学生が代表取締役CEOを務めるNew Innovations社は、無人カフェロボットがAIでユーザーが求めるぴったりのコーヒー待ち時間なしで提供するという新たなコーヒーの提供方法を提案。8月1日～8月31日の1ヶ月間、実証実験として大阪南海なんば駅直結の都市型複合施設「なんばスカイオ」に設置されていました。Read More
AIの導入で日本の女性は職を失う!?
2018年11月に国際通貨基金(IMF)のホームページに、AIやIoTの導入が女性の働き手に及ぼす問題を指摘した論文が掲載されました。
これはIMF財政局課長のエラ・ダブラ・ノリスとIMF人事局長のカルパナ・コーチャーの2人がまとめた論文で、仕事の自動化による失業のリスクについての調査結果が記されています。
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広がるAIの運用、特殊詐欺撲滅に向けてNTTが新たな実験を開始
オレオレ詐欺、架空請求詐欺、融資保証金詐欺、振り込め詐欺、更には金融商品取引詐欺など、｢特殊詐欺｣による被害が相変わらず猛威を振るっています。これらの特殊詐欺の撲滅を目指し、NTTグループは特殊詐欺解析AIを用いた実証実験を実施することを発表しました。Read More
Appleがすすめる「3つのテクノロジー学習」とは
Appleを創設したスティーブ・ジョブズは、創業間もない頃から各学校にコンピューターを支給し、テクノロジーを教育に取り入れることで既存の教育システムを改革し、子どもたちの人生を一変したいというビジョンを持っていました。Read More
柏市で実証実験の場としての街づくり
千葉県の北西部に位置する柏市にある、「柏の葉スマートシティ」では
・『公』…千葉県、柏市、NPO団体
・『民』…企業、市民
・『学』…千葉大学、東京大学
この公民学の3つが連携して日本の新しい活力となる成長分野を育み、地球に優しくすべての世代が健やかに安心して暮らせる街づくりに取り組んでいます。Read More
採用面接の新しいカタチ、AI面接サービス運用開始
牛丼の大手吉野家が、アルバイトの採用で、人工知能（AI）面接サービスを関東一都三県で導入しました。
試験的に導入した結果、応募者の当日キャンセルによる機会損失を削減し、アルバイト雇用にマッチした応募者を採用できるようになったということで、本格導入に至りました。Read More
ドコモが「AI運行バス」を開始
NTTドコモはAIを活用したオンデマンド交通システム「AI運行バス」の提供を4月1日より全国で開始しました。これまでにいくつかの地域で実証実験を行い、一定の品質・性能を実現できたため実際に新しい移動手段として導入されることとなりました。Read More
「タクシー配車戦国時代」到来──覇権を握るのは誰？
タクシー乗車中に広告動画を見ると運賃が無料になる「0円タクシー」キャンペーンや、何度乗車しても半額になったり、初乗り料金相当が無料になったりする割引キャンペーンが飛び出し、激しい顧客争奪戦をスタートさせている「タクシー配車サービス」。各社、2020年のタイミングで本格的に全国展開することを目指しているそうです。Read More